Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
📦 Política de Cambios y Devoluciones
En Yujju, queremos que tengas la mejor experiencia con nuestras joyas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, sigue nuestras indicaciones para que el proceso sea rápido y sencillo.
🔄 Condiciones para solicitar un cambio o devolución Para que tu solicitud sea aceptada, ten en cuenta los siguientes requisitos:
✅ Plazo para solicitar el cambio o devolución: Debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. Después de este periodo, no podremos aceptar solicitudes.
✅ Estado del producto:
• La joya debe estar sin uso, en perfecto estado, sin signos de desgaste o daño.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos en la compra.
• No debe haber sido manipulada ni alterada de ninguna forma.
✅ Motivos válidos para solicitar un cambio o devolución:
• Recibiste un producto diferente al que pediste.
• La joya llegó con defectos de fabricación.
• Problemas con el tamaño de anillos o pulseras (sujeto a disponibilidad de tallas).
❌ No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Uso indebido de la joya (rayones, golpes, exposición a productos químicos, perfumes o humedad).
• Desgaste o deterioro por el pH ácido de la piel del usuario.
• Pérdida de piedras, dijes o piezas debido a manipulación incorrecta.
• Productos en oferta, descuentos especiales o compras realizadas en liquidación.
• Joyería personalizada o hecha a medida.
📌 Pasos para solicitar un cambio o devolución
1️⃣ Contacto con nuestro equipo Envía un correo a [correo de atención] con el asunto: "Solicitud de cambio/devolución – [Número de pedido]".
2️⃣ Adjunta la siguiente información
🔹 Nombre completo y número de pedido.
🔹 Descripción detallada del motivo del cambio o devolución.
🔹 Fotografías claras del producto donde se evidencie el estado y motivo de la solicitud.
3️⃣ Revisión y aprobación Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicándote si es aprobada o no.
4️⃣ Envío del producto Si tu solicitud es aprobada:
📦 Empaca el producto de manera segura para evitar daños durante el envío.
🚚 Envíalo a la dirección que te indicaremos en nuestra respuesta.
📍 Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error sea atribuible a Yujju.
5️⃣ Evaluación del producto Cuando recibamos la joya, nuestro equipo verificará que cumple con las condiciones establecidas. Este proceso puede tardar 3 a 5 días hábiles.
6️⃣ Cambio o reembolso
✔ Si el cambio es aprobado, te enviaremos el nuevo producto en un plazo de 5 a 7 días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock.
✔ Si aplica un reembolso, este se realizará en un tiempo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
✔ En caso de que el producto no cumpla con los requisitos, te notificaremos para coordinar la devolución sin cambios ni reembolsos.
💰 Información sobre reembolsos
💳 Si tu solicitud de reembolso es aprobada, este se procesará mediante el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
📅 Los tiempos de reembolso dependen de la entidad bancaria y pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles. 🚚 Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a Yujju.
Si tienes dudas o necesitas más información, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Escríbenos a contact@yujju.com o contáctanos a través de nuestras redes sociales.
💛✨ ¡Gracias por confiar en Yujju! ✨💛