Envío del paquete

Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá:

Los paquetes se envían dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pago a través de UPS o USPS, con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres un envío certificado mediante UPS Extra o USPS, se aplicará un cargo adicional. Contáctanos antes de realizar tu pedido para coordinar esta opción. Te proporcionaremos un enlace para que sigas tu pedido en línea.

Latinoamérica:

Los envíos se realizan dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago a través de la compañía de transporte que el cliente indique, siempre y cuando tenga oficinas en la zona de Los Ángeles, CA o sus alrededores. Contáctanos antes de realizar tu pedido para coordinar el envío. Recibirás un enlace de seguimiento para rastrear tu paquete en línea.

Información sobre Gastos de Envío:

Los gastos de envío cubren manipulación, empaquetado y costos postales.

• Los gastos de manipulación son fijos.

• Los costos de transporte pueden variar según el peso total del paquete.

Recomendaciones para optimizar tu envío:

Agrupa todos tus artículos en un solo pedido para reducir costos. Ya que No es posible combinar dos pedidos diferentes, por lo que los gastos de envío se aplicarán de manera individual a cada uno. Importante: No nos hacemos responsables por el pago de impuestos de importación, aranceles u otros cargos aduaneros que puedan generarse en el país de destino. Estos costos corren por cuenta del comprador.

Empaque adecuado

Preparamos cada pedido con especial atención, utilizando cajas adecuadas al tamaño de tu orden y materiales de protección para reducir el riesgo de daños durante el transporte. Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para proteger tu joyería, no podemos garantizar que no sufra daños durante el envío, ya que esto depende de la manipulación de la paquetería.

Política de Cambios y Devoluciones

En Yujju, queremos que tengas la mejor experiencia con nuestras joyas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, sigue nuestras indicaciones para que el proceso sea rápido y sencillo.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que tu solicitud sea aceptada, debe cumplir con los siguientes requisitos:

Cambio por error en el envío o descripción del producto:

• Tienes 5 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar el reclamo. Después de este periodo, no podremos aceptar solicitudes.

• El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original, con sus etiquetas y accesorios incluidos en la compra.

• No debe haber sido manipulada ni alterada de ninguna forma.

• Enviar una imagen de la joya o joyas, indicando el problema específico.

• El cliente asume los costos de envío para el cambio.

• Es obligatorio presentar el comprobante de compra.

Cambio por garantía:

• Las solicitudes de cambio por garantía deben realizarse dentro de los 60 días posteriores a la compra. Después de este periodo, no podremos aceptar solicitudes.

• Enviar una imagen de la joya o joyas, indicando el problema específico.

• Es indispensable presentar el comprobante de compra. Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos y nuestro equipo te brindará asistencia.

Motivos válidos para solicitar un cambio o devolución:

• Recibiste un producto diferente al que pediste.

• La joya llegó con defectos de fabricación.

• Problemas con el tamaño de anillos o pulseras (sujeto a disponibilidad de tallas).

❌ No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Uso indebido de la joya (rayones, golpes, exposición a productos químicos, perfumes o humedad).

• Desgaste o deterioro por el pH ácido de la piel del usuario.

• Pérdida de piedras, dijes o piezas debido a manipulación incorrecta.

• Productos en oferta, descuentos especiales o compras realizadas en liquidación.

• Joyería personalizada o hecha a medida.

📌 Pasos para solicitar un cambio o devolución

Ve a nuestro acceso para Solicitud de Cambios y devoluciones y llena los datos. O puedes contactarte con nuestro equipo enviando un correo a [correo de atención] con el asunto: "Solicitud de cambio/devolución – [Número de pedido]".

Adjunta la siguiente información

🔹 Nombre completo y número de pedido.

🔹 Descripción detallada del motivo del cambio o devolución.

🔹 Fotografías claras del producto donde se evidencie el estado y motivo de la solicitud.

Revisión y aprobación

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicándote si es aprobada o no. Envío del producto Si tu solicitud es aprobada:

• Empaca el producto de manera segura para evitar daños durante el envío.

• Envíalo a la dirección que te indicaremos en nuestra respuesta. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error sea atribuible a Yujju.

Evaluación del producto Cuando recibamos la joya, nuestro equipo verificará que cumple con las condiciones establecidas.

Este proceso puede tardar 3 a 5 días hábiles, luego de recibir la joyeria.

Cambio o reembolso

✔ Si el cambio es aprobado, te enviaremos el nuevo producto en un plazo de 5 a 7 días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock.

✔ Si aplica un reembolso, este se realizará en un tiempo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

✔ En caso de que el producto no cumpla con los requisitos, te notificaremos para coordinar la devolución sin cambios ni reembolsos.

Información sobre reembolsos

Si tu solicitud de reembolso es aprobada, este se procesará mediante el mismo método de pago con el que realizaste la compra. Los tiempos de reembolso dependen de la entidad bancaria y pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a Yujju. Si tienes dudas o necesitas más información, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Escríbenos a contact@yujju.com o contáctanos a través de nuestras redes sociales.

¡Gracias por confiar en Yujju!

Envíos Nuestros procesos logísticos garantizan la entrega oportuna de tus pedidos, Latino América, USA y Canadá.

Soporte en línea Nuestro equipo está siempre listo para ayudarte. Estamos aquí para apoyarte en cualquier momento.

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